FAQs

Nachfolgend finden Sie Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren!

1. VERSAND & LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung insgesamt?

Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–8 Werktagen ab dem Kaufdatum geliefert. Sie erhalten eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails, sobald Ihr Paket versandt wurde.

Wie lange ist Ihre Bearbeitungszeit?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr MESZ aufgegeben werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

Wie lange ist Ihre Versandzeit?

Nach der Bearbeitung dauert die Lieferung in der Regel 1–5 Werktage innerhalb Deutschlands.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zugeschickt. Sie können Ihre Bestellung auf unserer Bestellung verfolgen-Seite nachverfolgen.

Ist der Versand kostenlos?

Ja — wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands für alle Bestellungen an.

Wird meine Bestellung in einem Paket ankommen?

Einige Bestellungen können in mehrere Sendungen aufgeteilt werden. In diesen Fällen können die Pakete 1–2 Werktage auseinander ankommen.

Die Lieferzeit ist abgelaufen. Wo ist meine Bestellung?

Wenn Ihre Bestellung länger als erwartet dauert, warten Sie bitte weitere 3 Werktage auf mögliche Verzögerungen.

Wenn Ihr Paket noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter info@kunsthaus-atelier.de.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wir können die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter info@kunsthaus-atelier.de.

Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ist?

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, senden Sie uns sofort eine E-Mail an info@kunsthaus-atelier.de. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und arrangieren entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

2. RÜCKGABE & ERSTATTUNGEN

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Was sind die Voraussetzungen für eine Rückgabe?

Zurückgesendete Artikel müssen:

• In gutem Zustand sein (neu oder leicht gebraucht)
• In der Originalverpackung zurückgeschickt werden

Alle Teile enthalten und keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen (es sei denn, diese wurden von uns verursacht)

• Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden

Was sind gültige Gründe für eine Rückgabe?

• Beschädigter Artikel
• Falsches Produkt